Як звернутися в підтримку
Звернення з кабінету, Telegram і пошта — що вибрати й що написати.
Звернення з кабінету
- Відкрийте «Підтримка» в меню кабінету й натисніть «+ Нове звернення».
- Вкажіть тему (3–200 символів) і опишіть питання — до 5000 символів. Вкладення не підтримуються, тож перелічіть деталі текстом.
- Коли ми відповімо, біля пункту «Підтримка» з’явиться позначка, а на пошту прийде лист.
Статус звернення: «Відкрито», «Є відповідь» або «Закрито». Питання вирішено — натисніть «Питання вирішено — закрити»; нове повідомлення відкриє звернення знову.
Telegram і пошта
- Telegram: @webterraai_bot — найшвидший спосіб зв’язку.
- Пошта: support@webterra-ai.com — для розгорнутих запитань і повернень.
У Telegram першим відповідає AI-помічник: він знає ціни, тарифи, моделі й правила сервісу та відповідає за кілька секунд. Під кожною його відповіддю є кнопка «👤 Зв’язатися з оператором» — натисніть її, якщо потрібна людина. Питання про повернення коштів, платежі без нарахованих кредитів, блокування акаунта й помилки, які треба перевірити, помічник передає оператору сам. Оператор відповідає в тому самому чаті; можна надсилати скриншоти й файли.
Що вказати
- пошту акаунта;
- що саме сталося і коли (дата й приблизний час);
- назву моделі й текст помилки, якщо йдеться про генерацію;
- дату й суму, якщо йдеться про оплату.
Ніколи не надсилайте пароль чи дані картки — для допомоги вони не потрібні.